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【投訴流程】
方法1-向辦公室職員提出投訴的方法及處理的流程
方法2-向門市職員提出投訴的方法及處理的流程
1
經電話/電郵/書面向南北行提出投訴。
2
投訴交由管理代表專責處理,並在2個工作天內向投訴者確認投訴。
3
管理代表對有關投訴給予投訴編號。
4
3個工作天內,通知客戶有關解決方案,如果不能在3個工作天內解決,通知客戶有關進展。
5
當投訴者不滿有關方案,有關投訴會升級及交由管理層處理。
6
當投訴者不滿所有解決方案,公司建議投訴者向外間機構協助解決。
1
經親身/電話提出的投訴。
2
投訴交由店長/副店長專責處理。
3
店長/副店長對有關投訴給予投訴編號。
4
在1個工作天內,通知客戶有關解決方案,如果不能在1個工作天內解決,通知客戶有關進展。
5
當投訴者不滿有關解決方案,有關投訴會升級及交由管理代表/管理層處理。
6
當投訴者不滿所有解決方案,公司建議投訴者向外間機構協助解決。